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Las llamadas y mensajes que simulan ser de empresas conocidas ya no son una rareza: se han convertido en un riesgo cotidiano para los consumidores españoles, especialmente cuando aumentan las compras online. Amazon atribuye a ese fenómeno un repunte reciente de intentos de fraude y advierte de tácticas más sofisticadas que exigen vigilancia durante las próximas temporadas altas.
En Seattle, la lucha contra estos abusos está en manos de un equipo global que dirige Scott Knapp, responsable de la unidad de Prevención de Riesgos para Compradores. Su labor combina tecnología y coordinación internacional para bloquear estafas fuera de la plataforma y reducir el impacto en usuarios y comercios.
Cómo operan los estafadores y por qué importa ahora
Los fraudes vinculados a la suplantación de marca suelen empezar fuera de los portales oficiales: webs que imitan a minoristas, llamadas que muestran números falsos y mensajes que inducen al pánico para forzar pagos rápidos. Amazon señala que los atacantes aprovechan picos de consumo —como la campaña de Navidad— para intensificar sus intentos.
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Entre septiembre y noviembre de 2025, la compañía detectó un cambio en España: las llamadas no solicitadas pasaron a ser el canal más frecuente para contactar a potenciales víctimas. Ese dato explica por qué la precaución se vuelve especialmente relevante cuando se espera mayor actividad comercial.
Qué hace Amazon para defender a los clientes
Según Knapp, la estrategia combina tres pilares: sistemas automáticos basados en aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), equipos humanos distribuidos en varios países y colaboración con autoridades. La tecnología permite identificar patrones en múltiples denuncias y priorizar acciones contra las operaciones de mayor escala.
En 2024 la compañía retiró decenas de miles de recursos fraudulentos: más de 55.000 páginas de phishing y alrededor de 12.000 números de teléfono utilizados en esquemas de suplantación, según fuentes de la empresa. Además, trabajan con fuerzas del orden y proveedores de telecomunicaciones para desactivar la infraestructura usada por los delincuentes.
No obstante, la IA también cambia el tablero para los atacantes, que usan herramientas generativas para pulir mensajes y eludir controles. Por eso, la respuesta exige inversión continua en tecnología y alianzas con otras compañías e instituciones públicas.
Señales prácticas para detectar una estafa
- Referencias a compras o premios que no recuerdas haber realizado.
- Solicitudes urgentes para hacer clic en un enlace o efectuar un pago inmediato.
- Petición de tarjetas regalo, códigos o datos sensibles por teléfono.
- Errores ortográficos o gramática extraña en correos y mensajes.
Estos indicadores no garantizan al 100% que un mensaje sea fraudulento, pero son motivos suficientes para detenerse y verificar antes de actuar.
Consejos concretos para comprar con seguridad
- Accede siempre desde la página o la aplicación oficial cuando revises pedidos o ajustes de cuenta.
- Desconfía de la urgencia: si te presionan para actuar de inmediato, es señal de alarma.
- Nunca pagues por teléfono: Amazon no pedirá información de pago ni tarjetas regalo por llamada.
Como regla práctica, si algo te suena extraño, párate y comprueba. Si recibes una comunicación sospechosa puedes reportarla a Amazon por correo a reportascam@amazon.com o a través de su apartado de ayuda: https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GRGRY7AQ3LMPXVCV.
La empresa también enfatiza la necesidad de cooperación público-privada: detener las redes de fraude requiere intercambio de información entre plataformas, operadores telefónicos, bancos y autoridades judiciales. Las acciones conjuntas permiten llevar a los responsables ante la justicia y desconectar con mayor rapidez los recursos usados para estafar.
En definitiva: la amenaza es real pero controlable. Con herramientas automáticas y protocolos de colaboración, Amazon busca reducir el alcance de las estafas; entre tanto, la mejor defensa del consumidor sigue siendo la atención a las señales y el uso de los canales oficiales.
